a) Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ lưu trú được cung cấp theo ngày nhận phòng và thời gian lưu trú do khách hàng lựa chọn và được khách sạn xác nhận.
- Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu đặt phòng trực tuyến theo chức năng của website; tuy nhiên, việc đặt phòng chỉ được xác nhận khi phòng còn khả dụng và khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện đặt phòng của khách sạn.
- Thời gian nhận phòng và trả phòng được thực hiện theo quy định được khách sạn công bố hoặc thông báo cho khách hàng tại thời điểm đặt phòng.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và có thể phát sinh phụ phí theo chính sách của khách sạn.
- Một số loại phòng, chương trình ưu đãi hoặc mức giá có thể chỉ được áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định, vào các ngày cụ thể hoặc trong các dịp lễ, Tết, mùa cao điểm theo thông tin được công bố trên website.
- Khách sạn có thể hạn chế hoặc tạm thời không cung cấp một số dịch vụ bổ sung do lịch bảo trì, sửa chữa hoặc các điều kiện vận hành thực tế.
b) Giới hạn về phạm vi địa lý
- Dịch vụ lưu trú được cung cấp tại địa điểm của Khách sạn A&EM theo thông tin địa chỉ được công bố trên a-emhotels.com.
- Khách hàng thực hiện việc nhận phòng và sử dụng dịch vụ trực tiếp tại khách sạn theo thông tin đặt phòng đã được xác nhận.
- Các dịch vụ bổ sung của khách sạn, nếu có, chỉ được cung cấp trong phạm vi khu vực và địa điểm mà khách sạn công bố.
- Khách sạn không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ lưu trú tại địa điểm khác ngoài địa điểm đã được xác nhận trong đặt phòng, trừ trường hợp khách sạn có thỏa thuận riêng với khách hàng.
c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng
- Khách hàng sử dụng dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, giấy tờ tùy thân và các yêu cầu đăng ký lưu trú theo quy định pháp luật và quy định của khách sạn.
- Người đặt phòng phải cung cấp thông tin chính xác về họ tên, số lượng khách, thời gian lưu trú và các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của khách sạn.
- Đối với khách chưa đủ tuổi thành niên, việc lưu trú phải tuân thủ quy định pháp luật về lưu trú và các yêu cầu của khách sạn; trường hợp cần thiết phải có người đại diện hoặc người đủ điều kiện đi cùng.
- Số lượng khách lưu trú trong mỗi phòng không được vượt quá sức chứa tối đa của loại phòng đã đặt, trừ trường hợp khách sạn có chấp thuận khác.
- Khách hàng phải tuân thủ các quy định của khách sạn về an ninh, trật tự, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và sử dụng phòng.
- Khách sạn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện nhận phòng, cung cấp thông tin không chính xác, sử dụng giấy tờ không hợp lệ hoặc có hành vi vi phạm pháp luật, nội quy khách sạn.
d) Các giới hạn về số lượng
- Số lượng phòng khách hàng có thể đặt phụ thuộc vào tình trạng phòng còn trống tại thời điểm đặt phòng.
- Mỗi loại phòng có sức chứa tối đa về số lượng khách theo thông tin được công bố trên website hoặc xác nhận đặt phòng.
- Trường hợp số lượng khách vượt quá sức chứa tiêu chuẩn, khách hàng phải đặt thêm phòng hoặc thực hiện theo phương án được khách sạn chấp thuận.
- Khách sạn có quyền quy định số lượng phòng tối đa được đặt trong một giao dịch hoặc đối với một khách hàng trong trường hợp cần thiết, đặc biệt đối với các chương trình khuyến mại, giá ưu đãi hoặc thời gian cao điểm.
- Một số chương trình khuyến mại có thể giới hạn số lượng phòng, số đêm lưu trú hoặc số lần sử dụng ưu đãi đối với mỗi khách hàng theo điều kiện được công bố.
đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
- Việc cung cấp dịch vụ lưu trú phụ thuộc vào tình trạng phòng, điều kiện vận hành và khả năng cung cấp dịch vụ thực tế của khách sạn tại từng thời điểm.
- Một số phòng hoặc dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng do bảo trì, sửa chữa, vệ sinh, nâng cấp cơ sở vật chất hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.
- Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, mất điện, hư hỏng cơ sở vật chất hoặc các vấn đề khác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, khách sạn có thể tạm ngừng cung cấp phòng hoặc dịch vụ liên quan để bảo đảm an toàn cho khách hàng và hoạt động của khách sạn.
- Trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố nghiêm trọng, yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, khách sạn có thể tạm ngừng, thay đổi hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ.
- Trường hợp việc tạm ngừng hoặc thay đổi dịch vụ ảnh hưởng đến đặt phòng đã được xác nhận, khách sạn sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và phối hợp để đưa ra phương án xử lý như thay đổi thời gian lưu trú, thay đổi loại phòng hoặc thực hiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
- Khách sạn có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, an ninh, sức khỏe của khách hàng, nhân viên và tài sản trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc tình huống khẩn cấp.
- Các điều kiện cụ thể áp dụng cho từng loại phòng, chương trình giá, dịch vụ bổ sung hoặc chương trình khuyến mại sẽ được công bố rõ ràng trước khi khách hàng thực hiện đặt phòng và là cơ sở để các bên thực hiện giao dịch.
